商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證

    GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評(píng)價(jià)。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國(guó)企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況，準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

實(shí)施規(guī)則：ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

? 權(quán)威認(rèn)證：通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

? 增強(qiáng)品牌公信力：展示企業(yè)在售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。

? 市場(chǎng)認(rèn)可：允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級(jí)標(biāo)識(shí)，提高消費(fèi)者選購(gòu)信心。

二、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

? 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，投訴率下降35%，維修效率提升20%。

? 培養(yǎng)客戶(hù)信任：完善的售后體系能培養(yǎng)客戶(hù)信任，形成口碑傳播效應(yīng)。

三、市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)

? 招投標(biāo)加分：成為政府采購(gòu)、招投標(biāo)的重要資質(zhì)，部分項(xiàng)目可獲得最高5分加分。

? 消費(fèi)者優(yōu)先選擇：70%消費(fèi)者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌，直接帶動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)40%。

四、服務(wù)能力優(yōu)化

? 發(fā)現(xiàn)短板：通過(guò)第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板，推動(dòng)建立24小時(shí)客服、專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。

? 持續(xù)改進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施。

五、政策與經(jīng)濟(jì)效益

? 政策支持：可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等政策支持。

? 服務(wù)利潤(rùn)鏈優(yōu)化：降低運(yùn)營(yíng)成本，提升長(zhǎng)期收益。

六、行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)

? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限：突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限，形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競(jìng)爭(zhēng)力。

? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位：在同類(lèi)企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位，獲取更多商業(yè)合作機(jī)會(huì)。

七、規(guī)范管理

? 完善服務(wù)體系：促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

? 提升管理水平：通過(guò)認(rèn)證過(guò)程中的評(píng)審和反饋，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

八、對(duì)消費(fèi)者的意義

? 降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)的認(rèn)證等級(jí)了解其售后服務(wù)水平，為購(gòu)買(mǎi)商品提供參考，降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

? 保障合法權(quán)益：保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品更加放心。

九、對(duì)市場(chǎng)的作用

? 規(guī)范市場(chǎng)秩序：有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

? 推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展：推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

實(shí)施規(guī)則：ZTC-C-SC03-001 D/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和CTS ZTC-C-SC03-001-JSGF B/0《商品售后服務(wù)服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

? 權(quán)威認(rèn)證：通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性。

? 增強(qiáng)品牌公信力：展示企業(yè)在售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。

? 市場(chǎng)認(rèn)可：允許在廣告、產(chǎn)品包裝上使用星級(jí)標(biāo)識(shí)，提高消費(fèi)者選購(gòu)信心。

二、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

? 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程可提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，投訴率下降35%，維修效率提升20%。

? 培養(yǎng)客戶(hù)信任：完善的售后體系能培養(yǎng)客戶(hù)信任，形成口碑傳播效應(yīng)。

三、市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)

? 招投標(biāo)加分：成為政府采購(gòu)、招投標(biāo)的重要資質(zhì)，部分項(xiàng)目可獲得最高5分加分。

? 消費(fèi)者優(yōu)先選擇：70%消費(fèi)者優(yōu)先選擇認(rèn)證品牌，直接帶動(dòng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)40%。

四、服務(wù)能力優(yōu)化

? 發(fā)現(xiàn)短板：通過(guò)第三方審核發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系短板，推動(dòng)建立24小時(shí)客服、專(zhuān)業(yè)維修團(tuán)隊(duì)等標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制。

? 持續(xù)改進(jìn)：促進(jìn)服務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)，支撐企業(yè)品牌戰(zhàn)略實(shí)施。

五、政策與經(jīng)濟(jì)效益

? 政策支持：可能享受稅收優(yōu)惠、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等政策支持。

? 服務(wù)利潤(rùn)鏈優(yōu)化：降低運(yùn)營(yíng)成本，提升長(zhǎng)期收益。

六、行業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)

? 突破傳統(tǒng)認(rèn)證局限：突破傳統(tǒng)ISO9001認(rèn)證局限，形成“質(zhì)量+服務(wù)”雙重競(jìng)爭(zhēng)力。

? 建立服務(wù)標(biāo)桿地位：在同類(lèi)企業(yè)中建立服務(wù)標(biāo)桿地位，獲取更多商業(yè)合作機(jī)會(huì)。

七、規(guī)范管理

? 完善服務(wù)體系：促使企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

? 提升管理水平：通過(guò)認(rèn)證過(guò)程中的評(píng)審和反饋，企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

八、對(duì)消費(fèi)者的意義

? 降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過(guò)企業(yè)的認(rèn)證等級(jí)了解其售后服務(wù)水平，為購(gòu)買(mǎi)商品提供參考，降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

? 保障合法權(quán)益：保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品更加放心。

九、對(duì)市場(chǎng)的作用

? 規(guī)范市場(chǎng)秩序：有助于規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)企業(yè)提高售后服務(wù)質(zhì)量。

? 推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展：推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。