商品售后服務管理成熟度服務認證

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”。

CTS售后服務七星級認證是售后服務認證的基礎上，在體現企業(yè)售后服務水平，對企業(yè)售后服務人員配置、資源配置、組織架構等提出了更高的要求，是目前最高的售后服務認證等級。

實施規(guī)則：ZTC-C-SC03-002 D/0《商品售后服務管理成熟度服務認證實施規(guī)則》

認證標準：CTS ZTC-C-SC03-002-JSGF  D/0《商品售后服務管理成熟度服務認證 技術規(guī)范》和GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有，中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯(lián)合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關信息。如需獲取相關實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、權威認證與行業(yè)領先性

? 證明服務領先性：7星級商品售后服務認證是行業(yè)內最高級別的認證，通過認證的企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性得到權威證明。

? 提升品牌影響力：認證證書是企業(yè)服務能力的權威證明，能夠顯著提升企業(yè)的品牌知名度和公信力。

二、增強市場競爭力

? 招投標加分：在大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動中，7星級認證證書是重要的參考和資質要求，最高可享受加5分的優(yōu)勢。

? 消費者認可：通過認證的企業(yè)可以在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

三、規(guī)范企業(yè)管理

? 完善管理體系：通過認證，企業(yè)能夠建立和完善售后服務管理體系，規(guī)范服務流程，提升管理水平。

? 強化服務能力：認證過程促使企業(yè)加強對員工的培訓，提高員工的專業(yè)素質和操作規(guī)范性。

四、增強客戶信任

? 降低客戶風險：消費者在選擇商品時，更愿意選擇通過7星級認證的企業(yè)，因為認證標志具有較強的說服力，能夠降低客戶的購買風險。

? 提升客戶滿意度：通過認證，企業(yè)能夠提供更高質量的服務，從而提升客戶滿意度，減少投訴。

五、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

? 提升服務價值：認證有助于企業(yè)提升服務價值，增強品牌的核心競爭力，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

? 推動行業(yè)健康發(fā)展：認證能夠推動整個商品售后服務行業(yè)的規(guī)范化和標準化建設，提升行業(yè)整體水平。

六、持續(xù)改進服務質量

? 完善服務體系：通過認證，企業(yè)能夠不斷完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量。

? 增強服務利潤鏈：通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經濟效益。

七、獲得政策支持

? 政策認可：認證是國家認可的綜合實力的資質，能夠為國家發(fā)改委、工信部等主管部門、地方節(jié)能主管部門政策制定與實施提供有效支撐。

? 申請獎勵資金：認證有助于企業(yè)申請節(jié)能獎勵資金，為企業(yè)帶來直接的經濟效益。

八、規(guī)范行業(yè)發(fā)展

? 減少行業(yè)亂象：認證證書的引入有助于推動商品售后服務行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，通過制定和執(zhí)行統(tǒng)一的標準，可以減少行業(yè)內的亂象，提高整個行業(yè)的服務水平。

? 提升行業(yè)整體水平：通過認證，企業(yè)能夠提供更高質量的服務，從而提升整個行業(yè)的服務水平。

實施規(guī)則：ZTC-C-SC03-002 D/0《商品售后服務管理成熟度服務認證實施規(guī)則》

認證標準：CTS ZTC-C-SC03-002-JSGF  D/0《商品售后服務管理成熟度服務認證 技術規(guī)范》和GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》

上述認證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認證有限公司所有，中泰聯(lián)合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯(lián)合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關信息。如需獲取相關實施規(guī)則請與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

一、權威認證與行業(yè)領先性

? 證明服務領先性：7星級商品售后服務認證是行業(yè)內最高級別的認證，通過認證的企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性得到權威證明。

? 提升品牌影響力：認證證書是企業(yè)服務能力的權威證明，能夠顯著提升企業(yè)的品牌知名度和公信力。

二、增強市場競爭力

? 招投標加分：在大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動中，7星級認證證書是重要的參考和資質要求，最高可享受加5分的優(yōu)勢。

? 消費者認可：通過認證的企業(yè)可以在產品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

三、規(guī)范企業(yè)管理

? 完善管理體系：通過認證，企業(yè)能夠建立和完善售后服務管理體系，規(guī)范服務流程，提升管理水平。

? 強化服務能力：認證過程促使企業(yè)加強對員工的培訓，提高員工的專業(yè)素質和操作規(guī)范性。

四、增強客戶信任

? 降低客戶風險：消費者在選擇商品時，更愿意選擇通過7星級認證的企業(yè)，因為認證標志具有較強的說服力，能夠降低客戶的購買風險。

? 提升客戶滿意度：通過認證，企業(yè)能夠提供更高質量的服務，從而提升客戶滿意度，減少投訴。

五、促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

? 提升服務價值：認證有助于企業(yè)提升服務價值，增強品牌的核心競爭力，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

? 推動行業(yè)健康發(fā)展：認證能夠推動整個商品售后服務行業(yè)的規(guī)范化和標準化建設，提升行業(yè)整體水平。

六、持續(xù)改進服務質量

? 完善服務體系：通過認證，企業(yè)能夠不斷完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量。

? 增強服務利潤鏈：通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業(yè)的經濟效益。

七、獲得政策支持

? 政策認可：認證是國家認可的綜合實力的資質，能夠為國家發(fā)改委、工信部等主管部門、地方節(jié)能主管部門政策制定與實施提供有效支撐。

? 申請獎勵資金：認證有助于企業(yè)申請節(jié)能獎勵資金，為企業(yè)帶來直接的經濟效益。

八、規(guī)范行業(yè)發(fā)展

? 減少行業(yè)亂象：認證證書的引入有助于推動商品售后服務行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，通過制定和執(zhí)行統(tǒng)一的標準，可以減少行業(yè)內的亂象，提高整個行業(yè)的服務水平。

? 提升行業(yè)整體水平：通過認證，企業(yè)能夠提供更高質量的服務，從而提升整個行業(yè)的服務水平。