養老服務認證

        隨著經濟社會的發展和改革的深化，我國養老服務業的結構發生了顯著變化，民政部門通過加強養老服務業的規范化、專業化、科學化管理促進了養老服務業的健康發展。截止2013年底，我國60周歲及以上老年人口20243萬人，占總人口的14.9%，預計2020年將達到2.43億人，人口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養老服務的需求十分迫切。養老服務認證是依據行業標準由獨立的第三方評價機構對養老服務機構服務提供能力、服務過程控制、服務績效等方面，過程包含養老物質需求、精神需求特性，進行服務能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養老服務機構的能力狀況，該認證適用于居家養老組織、機構養老組織的活動。通過第三方評價機構對服務特性的識別、選取，以認證指標的功能性、安全性、經濟性、舒適性、文明性等賦予指標量化，通過認證模式進行評價，同時對評價的結果對社會予以公布。

實施規則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養老服務認證實施規則》

認證標準1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(居家)養老服務認證 技術規范》

認證標準2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養老機構養老服務認證技術規范》
上述認證規則歸中泰聯合認證有限公司所有，中泰聯合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關信息。如需獲取相關實施規則請與以下聯系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區東華一路47號中國鐵建廣場1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對養老機構的作用

? 提升服務質量和管理水平：養老服務認證標準對養老機構的服務設施、環境和安全、服務人員、服務質量、服務提供和組織管理提出了與國家法規、規范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務特性測評、成熟度計算等方法評價養老機構，體現養老機構服務的科學性和規范性。

? 增強市場競爭力：獲得認證的養老服務機構更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中，認證證書可以作為企業實力的重要證明，增加中標幾率。

? 降低運營風險：通過服務認證，養老機構能夠對各類行業性風險，如安全風險、運營問題、老人突發疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等風險進行系統管理。

? 提升品牌形象：認證證書是養老機構服務能力的權威證明，能夠顯著提升機構在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關方的作用

? 保障老年人生活質量：養老服務認證促使養老服務機構建立服務管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關心的養老服務質量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據：養老服務認證向社會公布養老機構的服務能力等級，為老年人及其家屬選擇養老服務機構提供了重要的參考依據。對養老行業發展的作用

? 推動行業規范化發展：養老服務認證能夠持續提升養老行業服務質量水平，拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群，引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費。

? 促進服務質量提升：養老服務認證評價內容覆蓋了養老機構提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養老機構的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產能：未達A級機構被限制參與政府購買服務，促進行業內的優勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據：養老服務認證為政府提供產業發展現狀、制定養老產業政策提供依據。

? 提供監管手段：為政府對養老機構監管提供了有效手段。

? 降低監管成本：認證數據接入民政“金民工程”，實現風險預警。

實施規則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養老服務認證實施規則》

認證標準1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(居家)養老服務認證 技術規范》

認證標準2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養老機構養老服務認證技術規范》
上述認證規則歸中泰聯合認證有限公司所有，中泰聯合認證有限公司對其擁有最終解釋權。任何組織及個人未經中泰聯合認證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認證相關信息。如需獲取相關實施規則請與以下聯系方式獲取：
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對養老機構的作用

? 提升服務質量和管理水平：養老服務認證標準對養老機構的服務設施、環境和安全、服務人員、服務質量、服務提供和組織管理提出了與國家法規、規范、標準相一致的要求。通過第三方科學的服務特性測評、成熟度計算等方法評價養老機構，體現養老機構服務的科學性和規范性。

? 增強市場競爭力：獲得認證的養老服務機構更容易獲得顧客的信賴，從而在市場競爭中脫穎而出。在政府采購、招投標等活動中，認證證書可以作為企業實力的重要證明，增加中標幾率。

? 降低運營風險：通過服務認證，養老機構能夠對各類行業性風險，如安全風險、運營問題、老人突發疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等風險進行系統管理。

? 提升品牌形象：認證證書是養老機構服務能力的權威證明，能夠顯著提升機構在市場中的信譽度和公信力，增強社會對其管理水平的信任，樹立良好的社會形象。

對老年人及相關方的作用

? 保障老年人生活質量：養老服務認證促使養老服務機構建立服務管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關心的養老服務質量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據：養老服務認證向社會公布養老機構的服務能力等級，為老年人及其家屬選擇養老服務機構提供了重要的參考依據。對養老行業發展的作用

? 推動行業規范化發展：養老服務認證能夠持續提升養老行業服務質量水平，拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群，引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費。

? 促進服務質量提升：養老服務認證評價內容覆蓋了養老機構提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養老機構的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產能：未達A級機構被限制參與政府購買服務，促進行業內的優勝劣汰。

對政府管理的作用

? 提供決策依據：養老服務認證為政府提供產業發展現狀、制定養老產業政策提供依據。

? 提供監管手段：為政府對養老機構監管提供了有效手段。

? 降低監管成本：認證數據接入民政“金民工程”，實現風險預警。