養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證

        隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和改革的深化，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了顯著變化，民政部門(mén)通過(guò)加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化管理促進(jìn)了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。截止2013年底，我國(guó)60周歲及以上老年人口20243萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?4.9%，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到2.43億人，人口高齡化、失能化、和空巢化特點(diǎn)十分突出公眾對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求十分迫切。養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證是依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效等方面，過(guò)程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進(jìn)行服務(wù)能力一體化評(píng)價(jià)的行為，向社會(huì)公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力狀況，該認(rèn)證適用于居家養(yǎng)老組織、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組織的活動(dòng)。通過(guò)第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)特性的識(shí)別、選取，以認(rèn)證指標(biāo)的功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性等賦予指標(biāo)量化，通過(guò)認(rèn)證模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)社會(huì)予以公布。

實(shí)施規(guī)則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(qū)(居家)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵    編：610051
電    話(huà)：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國(guó)家法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的要求。通過(guò)第三方科學(xué)的服務(wù)特性測(cè)評(píng)、成熟度計(jì)算等方法評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的科學(xué)性和規(guī)范性。

? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：獲得認(rèn)證的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易獲得顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)中，認(rèn)證證書(shū)可以作為企業(yè)實(shí)力的重要證明，增加中標(biāo)幾率。

? 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ω黝?lèi)行業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認(rèn)證證書(shū)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中的信譽(yù)度和公信力，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)其管理水平的信任，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

對(duì)老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證促使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過(guò)對(duì)老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證向社會(huì)公布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力等級(jí)，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對(duì)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。

? 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高顧客滿(mǎn)意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達(dá)A級(jí)機(jī)構(gòu)被限制參與政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對(duì)政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認(rèn)證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

實(shí)施規(guī)則：ZTC-C-SC18-001 D/0《養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)1：CTS ZTC-C-SC18-001.1-JSGF A/0《社區(qū)(居家)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證 技術(shù)規(guī)范》

認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2：CTS ZTC-C-SC18-001.2-JSGF A/0《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證技術(shù)規(guī)范》
上述認(rèn)證規(guī)則歸中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司所有，中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司對(duì)其擁有最終解釋權(quán)。任何組織及個(gè)人未經(jīng)中泰聯(lián)合認(rèn)證有限公司許可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）認(rèn)證相關(guān)信息。如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵    編：610051
電    話(huà)：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的作用

? 提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境和安全、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供和組織管理提出了與國(guó)家法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)相一致的要求。通過(guò)第三方科學(xué)的服務(wù)特性測(cè)評(píng)、成熟度計(jì)算等方法評(píng)價(jià)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，體現(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的科學(xué)性和規(guī)范性。

? 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：獲得認(rèn)證的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易獲得顧客的信賴(lài)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在政府采購(gòu)、招投標(biāo)等活動(dòng)中，認(rèn)證證書(shū)可以作為企業(yè)實(shí)力的重要證明，增加中標(biāo)幾率。

? 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能夠?qū)Ω黝?lèi)行業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)，如安全風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、老人突發(fā)疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協(xié)議內(nèi)容糾紛等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理。

? 提升品牌形象：認(rèn)證證書(shū)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的權(quán)威證明，能夠顯著提升機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中的信譽(yù)度和公信力，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)其管理水平的信任，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

對(duì)老年人及相關(guān)方的作用

? 保障老年人生活質(zhì)量：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證促使養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立服務(wù)管理體系，通過(guò)對(duì)老年人需求的診斷，保證老年人最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感。

? 提供選擇依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證向社會(huì)公布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力等級(jí)，為老年人及其家屬選擇養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了重要的參考依據(jù)。對(duì)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的作用

? 推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證能夠持續(xù)提升養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開(kāi)發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)。

? 促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高顧客滿(mǎn)意度的方方面面，成為提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住率的重要因素。

? 淘汰落后產(chǎn)能：未達(dá)A級(jí)機(jī)構(gòu)被限制參與政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。

對(duì)政府管理的作用

? 提供決策依據(jù)：養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證為政府提供產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、制定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)。

? 提供監(jiān)管手段：為政府對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)監(jiān)管提供了有效手段。

? 降低監(jiān)管成本：認(rèn)證數(shù)據(jù)接入民政“金民工程”，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。