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認(rèn)證介紹

ISO20000是針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。建立IT服務(wù)管理體系（ISTM）已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。

信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍及認(rèn)可清單
大類	中類	內(nèi)容	CNAS認(rèn)可情況
01 規(guī)劃與設(shè)計(jì)服務(wù)	1.01	信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃	是
	1.03	信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)服務(wù)	是
	1.04	信息技術(shù)咨詢服務(wù)	是
03 測(cè)試與監(jiān)理服務(wù)	3.01	信息系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)
	3.02	軟件產(chǎn)品測(cè)試服務(wù)
	3.03	信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
	3.04	軟件工程監(jiān)理服務(wù)
04 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	4.01	基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	是
	4.02	硬件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	是
	4.03	軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)	是
06 業(yè)務(wù)流程服務(wù)	6.01	電子商務(wù)支持服務(wù)
	6.02	軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)
	6.03	數(shù)據(jù)處理
	6.04	呼叫中心/服務(wù)臺(tái)服務(wù)

認(rèn)證樣本

認(rèn)證標(biāo)志

認(rèn)證的規(guī)則

《信息技術(shù)服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》（認(rèn)監(jiān)委2012年第8號(hào)公告）

如需獲取相關(guān)實(shí)施規(guī)則請(qǐng)與以下聯(lián)系方式獲取：
通訊地址：四川省成都市成華區(qū)東華一路47號(hào)中國(guó)鐵建廣場(chǎng)1棟25樓
郵    編：610051
電    話：028-62521000
網(wǎng)    址：https://www.ztccc.cn/
E-mail：ztc62521000@163.com

認(rèn)證的作用

1、獲得信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證能夠顯著增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證，可以向外界展示其在信息技術(shù)服務(wù)管理方面的專業(yè)性和規(guī)范性，進(jìn)而贏得更多客戶的信任。
2、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證在提升企業(yè)內(nèi)部管理效率方面也具有重要作用。通過(guò)實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)能夠建立起清晰的角色分工和責(zé)任體系，避免因管理不善導(dǎo)致的資源浪費(fèi)和效率低下。與此標(biāo)準(zhǔn)化的流程也使得新員工的培訓(xùn)和上崗變得更加高效，降低了企業(yè)的培訓(xùn)成本。